Le transporteur prépayé de Verizon Visible annule certains comptes

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L’un des opérateurs prépayés de Verizon, Visible, est sous le feu des critiques pour avoir prétendument désactivé les comptes de plusieurs utilisateurs. Des rapports sur Twitter, Reddit et d’autres sites de médias sociaux détaillent le calvaire des clients.

Un utilisateur de Reddit a parlé de la disparition de son compte quelques semaines seulement après avoir quitté Mint Mobile. Heureusement, il semble que cela ait pu être une erreur. Selon un utilisateur, l’équipe de support client de Visible a déclaré que « certains comptes ont été soudainement résiliés, cela ressemble à (sic) une erreur technique ».

Comme XDA notes, ce problème particulier semble affecter les clients qui ont utilisé la promotion « 2for22 » de Visible. Dans le cadre de cette promotion, les nouveaux abonnés pourraient bénéficier de données illimitées à 25 $/mois après avoir terminé deux mois avec le transporteur. De plus, tout nouveau client qui s’est inscrit après le 2 février est éligible pour recevoir une carte-cadeau numérique de 200 $ (jusqu’au 24 février).

« Je suis désolé pour le désagrément que cela vous cause ! Cependant, votre compte ne sera malheureusement pas réactivé et nous ne pouvons plus divulguer d’informations à ce sujet. La décision est définitive et nous ne pouvons pas la contourner », a déclaré le service client visible à l’utilisateur de Reddit. u/Jerry789456123 sur Facebook. Les clients ont donc reçu des réponses contradictoires de Visible jusqu’à présent.

La renommée de Visible réside dans ses plans à très bas prix à partir de 25 $ seulement

Il est incroyablement frustrant de voir une ligne active annulée sans motif raisonnable, en particulier pour les clients qui ont leur numéro depuis plus de dix ans. Bien que la réponse susmentionnée des clients semble raisonnable, tout le monde n’a pas été aussi chanceux. MeilleurMVNO note qu’un représentant du service client a dit à l’utilisateur de contacter la FCC s’il souhaitait récupérer son numéro de téléphone.

Visible n’a pas offert d’explication publique sur la cause de ce problème particulier. Mais le problème a probablement quelque chose à voir avec la promotion de la carte-cadeau de 200 $, étant donné que presque tous les comptes résiliés avaient demandé la promotion. L’épisode entier a provoqué pas mal de panique parmi les clients visibles. Pendant ce temps, beaucoup recherchent des options pour transférer leurs numéros vers un autre opérateur.

Le transporteur prépayé a toujours la promotion 2for22 sur son site Web. Le problème pourrait donc être tout autre. Les plans de Visible commencent à partir de 25 $ seulement, y compris des données, des SMS et des minutes illimités. L’opérateur prend également en charge le réseau 5G Nationwide de Verizon sur les appareils compatibles.





Source

Les Mobiles
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